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积极组织参训,提高12345政务热线工作水平

日期:2018-06-11来源:群众工作部点击率:

南京市政务热线新系统自3月30日上线以来,新工集团政务热线各级平台的工作人员及时熟习性能、紧密配合,确保了集团12345政务热线的服务有效及时。

近期,市委、市政府印发了《南京市12345政务热线管理办法(修订)》、市政务办制定印发了《政务热线工作绩效考评细则》,特别加大了工单办理态度、结果满意度的考核力度。为帮助各承办单位正确理解和执行相关工作要求,提高认识,明确责任,又好又快地办理群众诉求,提高满意度。集团组织了各产业集团、相关企业的一、二、三级12345工单办理人员,参加了6月1日在南京市政务服务中心举办的全市政务热线服务工作培训,这次培训政务中心曹阳主任详细解读了《管理办法》、《考评细则》,通报了近期业务工作情况,并就相关工单办理热点、难点与大家进行了面对面的交流。通过参加培训,各级参训人员进一步熟悉了新系统操作流程,提高了开展业务工作的基本素质,增强了对政务热线管理政策的理解,开拓了服务群众的工作思路,更加认识到加强政务热线工单办理工作重要性。


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