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新工集团政务热线实现新老系统无缝对接

日期:2018-04-16来源:群众工作部点击率:

    南京市政务服务管理办公室3月30日上线政务热线新系统,开启了“双系统”工单过渡办理模式,3月29日晚8点前受理的未办结工单将继续在老系统内流转,之后受理的诉求工单在新系统中办理。在新系统的启动到老系统退出以及新系统显效能、独当一面的十多个工作日里,新工政务热线两级平台的工作人员为保证12345有效及时的服务,大家紧密配合,紧盯新老系统工单派发信息,克服了新系统部分功能缺失,工单无法派出,产业集团二级平台工单无法下载等问题,有效应对了新系统出现的bug,确保了新工集团12345政务热线的服务能效。

    在新系统启动后,群众工作部积极协助各产业集团登陆各自系统平台,熟悉新界面,了解新功能,当第一个工单从新工新系统平台派发到化建产业集团后,工作人员发现派发的工单在化建新系统内找不到下载功能键,无法下载,得知这一问题后,一面从新工平台下载工单再用QQ传送;一面与市新系统管理员联系增加二级平台的工单下载功能,以保证该工单不因此耽误办理。在帮助新工二级平台的同时,新工新系统平台也是bug不断,问题重重,最让人焦急的是新工新系统刚运行时五个下拉式菜单突然少了“部门管理”菜单,需要设置的项目无法设置,在新系统第一个需要界定的工单出现需要分管领导审核时,却发现因无法设置而派发受阻,在多次与系统管理员沟通后得到及时解决。

    紧张有序的新老系统交接运行日子里,新工集团12345政务热线平台实现了新老系统的无缝对接,确保了工单件件有回音,事事有答复。

                                  

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